萬隆物業(yè)開展“投訴送禮”活動 鼓勵業(yè)主“找茬”
如何創(chuàng)建和維護物業(yè)與業(yè)主之間的和諧關(guān)系?要業(yè)主的支持理解,更要物業(yè)自己不斷改進和完善服務(wù)質(zhì)量,設(shè)身處地為業(yè)主著想,以誠意換誠心。7 月份開始,萬隆物業(yè)在小區(qū)內(nèi)開展“投訴送禮”活動,鼓勵業(yè)主們對物業(yè)監(jiān)督“找茬”。
投訴有“禮”
“周末裝修噪音太大,影響了我們的休息和生活。”接到投訴短信后,萬隆物業(yè)管理處主任劉志剛馬上行動起來,因為投訴者也只知道裝修的大概方位,他便先去往實地“聽噪音”,找到源地后,馬上和業(yè)主進行溝通,協(xié)商調(diào)整施工時間。事情解決后,他將結(jié)果反饋給投訴的業(yè)主,并贈送了小禮品—— 白瓷杯和小抱枕。
這是萬隆物業(yè)“請您監(jiān)督,投訴有禮”活動開始后的一幕,后來,鑒于向物業(yè)反映周末裝修噪音的情況較多,物業(yè)管理處專門向業(yè)主發(fā)出通知,法定節(jié)假日禁止裝修,平時的裝修時間定在上午9 點半開始到12 點,下午3 點開始到6點。
為了提高服務(wù)質(zhì)量,萬隆物業(yè)在小區(qū)的電梯內(nèi)全部貼上了“公開信”,里面公布了管理人員的電話號碼,業(yè)主有事情可以打電話或發(fā)短信進行反映,物業(yè)會做出及時處理,經(jīng)核實責(zé)任確屬物業(yè)公司的,還會有小禮品“聊表心意”。
探索互惠雙贏之路
萬隆物業(yè)管理處專門設(shè)立了備忘欄,接到業(yè)主投訴或反映情況的信息后,他們都會統(tǒng)一記錄在一個小提示板上,這樣,可以防備忙碌之中將工作漏掉了,而且,對自己的工作也是一種鞭策。
劉志剛說起,如果業(yè)主對“服務(wù)態(tài)度不好,形象禮節(jié)不佳,解決問題不力,對現(xiàn)有設(shè)施、管理有建議或意見”等進行投訴或反映,這是幫助物業(yè)改進服務(wù),促進成長,應(yīng)該表示感謝,贈送小禮品只是表表心意。而即使是不屬于物業(yè)責(zé)任的,他們也會將情況反映給相關(guān)方面,爭取快速和妥善地解決。
日前連續(xù)大雨,14 棟的賴女士家陽臺水管破裂,向物業(yè)人員求助,物業(yè)馬上就通知了相關(guān)工作人員,并很快趕到現(xiàn)場解決問題。劉志剛還說起,有多人反映過門禁系統(tǒng)不靈便,這是個整體性的問題,物業(yè)管理處已經(jīng)決定從8 月初開始進行整改。
萬隆物業(yè)總經(jīng)理劉邦云對記者表示:“我們物業(yè)追求的是長期性的發(fā)展,只有將業(yè)主的利益放在心上,更好地為他們服務(wù),才能贏得業(yè)主的支持,獲得品牌效益,業(yè)主和物業(yè)的互惠雙贏,才能讓我們走得更高更遠。”
本報記者 岳超群
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