本報訊（記者 陳仕平 通訊員 黃金花）市民王先生在網(wǎng)上購買了一臺蘋果iPhone 5S 手機，卻發(fā)現(xiàn)貨不對板，要求退貨退款被拒后向工商部門投訴。近日，源城工商分局埔前工商所成功調(diào)解了這例網(wǎng)購“反悔”投訴案，網(wǎng)店經(jīng)營者如數(shù)退還了手機款。

10 月8 日，埔前工商所接到消費者王先生投訴，稱其于6 日在淘寶網(wǎng)的一家網(wǎng)店購買了1 部 “蘋果iPhone 5S”，價格2300 元，并與商家約定貨到付款。2 天后，王先生收到某快遞公司投遞的包裹，簽收時如約支付了2300 元的手機款。可是當(dāng)王先生回到家打開包裝后，卻發(fā)現(xiàn)實物手機與網(wǎng)上標(biāo)注的“ 蘋果iPhone 5S”相對比，外觀很粗糙，顏色和網(wǎng)上宣傳的圖片也有差別，王先生很不滿意，懷疑自己是從不正規(guī)網(wǎng)站購買了根本不是正品的“ 蘋果 iPhone 5S”，于是立即聯(lián)系賣家要求退貨，賣家卻以王先生已經(jīng)簽收，且打開包裝，影響二次銷售為由拒絕退貨退款。

接到申訴后，該所執(zhí)法人員首先通過網(wǎng)絡(luò)平臺查詢該交易網(wǎng)站所屬經(jīng)濟主體信息情況及聯(lián)系方式，及時與該網(wǎng)站的負責(zé)人取得聯(lián)系。執(zhí)法人員向網(wǎng)店經(jīng)營者講解新《消法》相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起7 日內(nèi)退貨，且無需說明理由等有關(guān)條款內(nèi)容，并要求網(wǎng)絡(luò)銷售商品經(jīng)營者在實際經(jīng)營過程中要嚴(yán)格遵照執(zhí)行。通過耐心、細致的調(diào)解，網(wǎng)店經(jīng)營者同意退貨退款。經(jīng)協(xié)商，王先生向快遞公司支付運費20 元，手機款如數(shù)退還，消費者非常滿意。

10 月16 日上午，消費者王先生收到全額退款。工商部門提醒廣大消費者：目前，網(wǎng)絡(luò)交易市場還不健全，網(wǎng)絡(luò)交易商品良莠不齊，消費者在選購的時候要仔細鑒別，不要被不良商家虛假的宣傳所迷惑，特別是對低于市場價格較多的商品要謹(jǐn)慎購買，購買后一定要保存好交易記錄和憑據(jù)。