“商家說(shuō)買(mǎi)手機(jī)送話(huà)費(fèi)，可是我買(mǎi)的手機(jī)都用了大半年，說(shuō)好贈(zèng)送的話(huà)費(fèi)卻沒(méi)有一分錢(qián)到賬。”近日，市民江女士向本報(bào)記者反映，去年12 月中旬自己在市區(qū)佳佳通訊手機(jī)店買(mǎi)了一臺(tái)手機(jī)，當(dāng)初商家承諾贈(zèng)送900 元話(huà)費(fèi)，分期贈(zèng)送到她的手機(jī)卡內(nèi)�？墒牵�如今已是8 月下旬，贈(zèng)送的話(huà)費(fèi)依舊沒(méi)有到賬。因此，江女士希望本報(bào)《記者幫辦》欄目能夠關(guān)注這件事，幫忙解決問(wèn)題。

記者幫辦：

據(jù)江女士介紹，去年12 月份中旬，佳佳通訊手機(jī)店開(kāi)展了“買(mǎi)手機(jī)贈(zèng)送話(huà)費(fèi)”的活動(dòng)，江女士見(jiàn)此活動(dòng)優(yōu)惠力度大，就在該店花了約999 元購(gòu)買(mǎi)了一部紅米手機(jī)。據(jù)了解，商家承諾將贈(zèng)送江女士900 元話(huà)費(fèi)，但是由于江女士的手機(jī)套餐問(wèn)題，于是將其改為贈(zèng)送700 元話(huà)費(fèi)，對(duì)此江女士也表示同意。但是，經(jīng)過(guò)3 個(gè)月的等待后，江女士發(fā)現(xiàn)商家所承諾贈(zèng)送的話(huà)費(fèi)并沒(méi)有到賬。為此，江女士曾多次打電話(huà)給該店，手機(jī)店的負(fù)責(zé)人告訴江女士也許是她辦理了相關(guān)手機(jī)業(yè)務(wù)而導(dǎo)致手機(jī)套餐沖突，從而讓贈(zèng)送的話(huà)費(fèi)無(wú)法送達(dá)。江女士隨即致電給移動(dòng)通信公司客服人員，客服人員告訴江女士，其并未辦理任何手機(jī)套餐，至于贈(zèng)送的話(huà)費(fèi)為何沒(méi)有收到，客服人員建議江女士向佳佳通訊手機(jī)店做好了解工作。

江女士便將移動(dòng)客服方面的說(shuō)法向手機(jī)店負(fù)責(zé)人反映，但結(jié)果仍是不了了之。“當(dāng)初我就是看中這個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)才去這家店買(mǎi)手機(jī)的，現(xiàn)在卻出了這樣的狀況，太鬧心了。”江女士告訴記者，最近幾天她向店家聯(lián)系，店家說(shuō)明天將給出答復(fù)，而這個(gè)“明天” 遲遲未到。

記者聯(lián)系上了佳佳通訊手機(jī)店的負(fù)責(zé)人，詢(xún)問(wèn)江女士所反映的問(wèn)題。該負(fù)責(zé)人解釋?zhuān)��?dāng)初購(gòu)買(mǎi)手機(jī)時(shí)與江女士說(shuō)好了“前3 個(gè)月機(jī)卡不分離使用”是獲取贈(zèng)送話(huà)費(fèi)的條件，而江女士在這段時(shí)間內(nèi)，手機(jī)可能給了他人使用。等到江女士“機(jī)卡合一”時(shí)，移動(dòng)方面就檢測(cè)不出她手機(jī)的通話(huà)數(shù)據(jù)，因此移動(dòng)公司認(rèn)為江女士不符合贈(zèng)送話(huà)費(fèi)的條件。通過(guò)記者的介入，該店負(fù)責(zé)人表示將于今日與江女士一同到移動(dòng)通信公司進(jìn)行三方協(xié)商，并承諾將盡最大的努力，給江女士一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。

幫辦記者 鄧宇珊