駕駛公交車(chē)的溫情大叔葉恒偉。

說(shuō)起從市人民醫(yī)院到新豐江的18 路公交車(chē)司機(jī)葉恒偉，經(jīng)常乘坐的乘客都知道，這位“溫情大叔”駕駛18 路公交車(chē)5 年了，別看他平時(shí)不說(shuō)話，但遇到乘客突然患病暈倒，他總是第一時(shí)間伸手相助。幾年時(shí)間里，他緊握住安全方向盤(pán)，安全行駛里程數(shù)達(dá)到30萬(wàn)公里。

沉默大叔的溫情

很多市民認(rèn)為，公交車(chē)司機(jī)是最容易發(fā)脾氣、喜歡與乘客嘮叨、發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的，其實(shí)不然。每次當(dāng)值，葉恒偉總是不聲不響，默默地做自己的事，但誰(shuí)也沒(méi)有想到，葉恒偉卻是個(gè)熱心腸。

2014 年2 月19 日中午正值葉恒偉輪值，他開(kāi)著18 路公交車(chē)沿著從市人民醫(yī)院往新豐江方向規(guī)定線路行走，來(lái)到大同路一公交車(chē)站后，乘客謝女士突然暈倒。

聽(tīng)到其他乘客呼喊后，葉恒偉立即停車(chē)，并撥打120 急救車(chē)求助。當(dāng)時(shí)謝女士一動(dòng)不動(dòng)，由于情況緊急，葉恒偉當(dāng)機(jī)立斷，與車(chē)上近20 名乘客溝通，表示需要送暈倒的謝女士到醫(yī)院。“跟大家溝通后，大家都同意，怕120急救車(chē)太慢，只能趕緊送到就近醫(yī)院。”葉恒偉告訴記者，乘客下車(chē)后，他趕緊將車(chē)開(kāi)到河源大道一家醫(yī)院，叫來(lái)醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員一起將謝女士送到醫(yī)院進(jìn)行搶救。得知謝女士脫離危險(xiǎn)后，葉恒偉沒(méi)有留下姓名，而是默默離開(kāi)醫(yī)院回到崗位上。

幾天后謝女士出院，與家人前往公交公司，向葉恒偉送上答謝錦旗。

不生小意見(jiàn)，不鬧大矛盾

在公交公司5 年，這位“溫情大叔”的服務(wù)態(tài)度得到乘客的認(rèn)可，在他身上從未發(fā)生過(guò)一起乘客糾紛和投訴。采訪中，記者了解到，葉恒偉從不計(jì)較個(gè)人得失，每逢節(jié)假日市民出行高峰，他總是犧牲自己休息和陪伴家人的時(shí)間，加班加點(diǎn)，絕對(duì)服從公司的安排。

開(kāi)了幾年公交車(chē)，對(duì)于與乘客之間的相處，葉恒偉也有自己的心得——“耐心”、 “細(xì)心”“用心”。每次當(dāng)值，遇到上下班高峰期的時(shí)候，乘搭公交車(chē)的市民難免對(duì)公交車(chē)發(fā)車(chē)等有看法和意見(jiàn)，每次有乘客在耳邊嘮叨時(shí)，葉恒偉總會(huì)耐心解釋?zhuān)挥龅紧[情緒的乘客，他會(huì)沉默應(yīng)對(duì)，避免發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。工作中，他還經(jīng)常遇到乘客落下物品，一旦發(fā)現(xiàn)會(huì)他總會(huì)主動(dòng)歸還失主，或者上交公司，這也成了18 路公交線路上的常事。

給自己帶安全“緊箍咒”

上班時(shí)，兩只手握著方向盤(pán)，在葉恒偉看來(lái)，這不僅僅是方向盤(pán)，這也是“生命盤(pán)”。“乘客既然選擇坐公交車(chē)，那意味著他們信任你，也把自己的安全交給了你，所以要更加負(fù)責(zé)任。”每次發(fā)車(chē)前，葉恒偉總要檢查公交車(chē)車(chē)身、輪胎以及機(jī)油等，確保行車(chē)過(guò)程中安全。

盡管在這個(gè)線路上已經(jīng)行走多年，但每到一個(gè)路口、一個(gè)彎道、一個(gè)公交車(chē)站，葉恒偉總要左右注意，減速而行，確保安全。由于對(duì)安全意識(shí)高度重視，葉恒偉駕駛公交車(chē)5 年來(lái)，安全行程達(dá)到30 萬(wàn)公里，從未發(fā)生過(guò)一起車(chē)禍，也因此被公司多次評(píng)為“優(yōu)秀駕駛員”和“安全駕駛員”。

對(duì)于此次能夠獲評(píng)“河源最美司機(jī)”，葉恒偉認(rèn)為，“最美司機(jī)”標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是“確保安全，熱誠(chéng)服務(wù)，樂(lè)于助人”。他也把這分榮譽(yù)當(dāng)做動(dòng)力，將繼續(xù)細(xì)心服務(wù)于乘客，為河源的交通事業(yè)貢獻(xiàn)自己的一分微薄之力。

本報(bào)記者 吳奕鎮(zhèn) 文/圖