“幸�；�”用心服務(wù)讓人暖心

記“廣東省學(xué)雷鋒活動示范點”廣東堅基實業(yè)集團有限公司

本報訊 記者 劉曦 凌晨3 時商戶 店鋪漏水，他們趕到現(xiàn)場及時高效處 理問題，避免商戶遭受損失；查看監(jiān)控 發(fā)現(xiàn)可疑人員，即便是下班時間，他們 也不忘職責(zé)，聯(lián)合巡警僅用十分鐘時 間成功抓獲自行車偷盜嫌疑人……廣 東堅基實業(yè)集團有限公司的堅基購物 中心里有這樣一支服務(wù)隊伍，他們認 真熱情高效服務(wù)，讓商戶滿意，讓顧客 暖心。今年，廣東堅基實業(yè)集團有限 公司被省委宣傳部、省文明辦命名為 “廣東省學(xué)雷鋒活動示范點”。

立足崗位學(xué)雷鋒，于細微之處顯 真情。廣東堅基實業(yè)集團有限公司相 關(guān)負責(zé)人向記者介紹說，公司構(gòu)建“幸 �；�”服務(wù)體系是為了踐行“為商家提 供最好的營商環(huán)境”的經(jīng)營理念和為 市民“供應(yīng)美好時光”的價值主張，以 六項顧客服務(wù)類及十項商戶服務(wù)類為 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，微笑服務(wù)，讓客戶感到溫 馨；速度做事，讓客戶感到放心；真誠 用心，讓客戶感到暖心；幸福，源于讓 客戶滿意的服務(wù)。在桃花水母大劇 院、堅基購物中心等設(shè)立學(xué)雷鋒崗位， 開辟殘疾人特殊通道與專項服務(wù)，365 天執(zhí)行“幸�；�”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為1460 萬 人次的顧客/游客、300 多家商戶提供 便捷服務(wù)，顧客滿意度達90%，“幸福 花”服務(wù)已成為了行業(yè)服務(wù)典范，入駐 商戶沃爾瑪、迪卡龍、漢堡王等商家上 級單位甚至總部都曾向堅基寄送感謝 信和錦旗。

同時，廣東堅基實業(yè)集團有限公 司還將學(xué)習(xí)雷鋒精神有效地與黨員和 公司的經(jīng)營工作相結(jié)合，號召員工發(fā) 揚雷鋒干一行、愛一行、鉆一行的釘子 精神，每月定期評比雷鋒精神標(biāo)兵。 每年，廣東堅基實業(yè)集團有限公司都 組織開展文明交通勸導(dǎo)、“全民讀書 月”、對口困難幫扶等活動，黨委組織 黨員、群眾定向幫扶外來工學(xué)校困難 學(xué)生與家庭，累計資助學(xué)生超過300 人，定期組織開展“情系孤寡老人、構(gòu) 建幸福河源”藍口敬老院慰問、“溫暖 東源、有福童享”堅基集團關(guān)愛東源特 殊兒童公益行等系列活動，形成了濃 厚的學(xué)雷鋒活動氛圍，得到了社會、群 眾的支持和認可，榮獲廣東省非公有 制經(jīng)濟組織先進黨組織等榮譽稱號。