2023年“放心消費(fèi)粵行動”列為廣東省政府民生實(shí)事項(xiàng)目。按照全省工作部署要求，我市積極開展放心消費(fèi)創(chuàng)建工作，努力營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)全市消費(fèi)持續(xù)恢復(fù)和擴(kuò)大。截至目前，我市已發(fā)展放心消費(fèi)商圈2家，發(fā)展加入放心消費(fèi)農(nóng)貿(mào)市場承諾單位的優(yōu)質(zhì)市場經(jīng)營主體25家，全市新增“放心消費(fèi)承諾單位”超500家，新增“線下無理由退貨承諾店”超90家，已超額完成全年目標(biāo)任務(wù)。全市市場監(jiān)管系統(tǒng)已受理消費(fèi)者投訴舉報15408件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失482.89萬元。

活動受到商家和消費(fèi)者的歡迎。

強(qiáng)化“放心消費(fèi)”商圈建設(shè)

市市場監(jiān)管局聯(lián)合市商務(wù)局、市消費(fèi)者委員會制定印發(fā)《2023年推進(jìn)“放心消費(fèi)粵行動”民生實(shí)事工作方案》，充分發(fā)揮統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用，加強(qiáng)協(xié)同配合，加強(qiáng)實(shí)地調(diào)研督導(dǎo)，推動“放心消費(fèi)粵行動”各項(xiàng)工作任務(wù)落實(shí)落細(xì)。各縣區(qū)成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定工作實(shí)施方案和行動路線圖，明確時間節(jié)點(diǎn)和目標(biāo)任務(wù)，建立分級分工責(zé)任到人的工作機(jī)制，督促廣大經(jīng)營者落實(shí)主體責(zé)任，全面落實(shí)轄區(qū)“放心消費(fèi)粵行動”工作任務(wù)。

為強(qiáng)化示范引領(lǐng)，我市大力培育放心消費(fèi)承諾單位，圍繞商品消費(fèi)、服務(wù)消費(fèi)、新消費(fèi)等重點(diǎn)領(lǐng)域，以貨真價實(shí)、質(zhì)量安全、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、糾紛快處等為指向，研究制定放心消費(fèi)承諾街區(qū)（商圈）、餐飲店、電商平臺、農(nóng)貿(mào)市場工作指引，加強(qiáng)“放心消費(fèi)”商圈建設(shè)，聯(lián)合省消委會舉行廣東省“放心消費(fèi)粵行動”系列第八場巡回宣傳活動，大力引導(dǎo)各類經(jīng)營者積極參與“放心消費(fèi)承諾”“線下無理由退貨承諾”活動。2023年，發(fā)展放心消費(fèi)商圈2家，發(fā)展加入放心消費(fèi)農(nóng)貿(mào)市場承諾單位的優(yōu)質(zhì)市場經(jīng)營主體25家，全市新增“放心消費(fèi)承諾單位”超500家，新增“線下無理由退貨承諾店”超90家，均已超額完成全年目標(biāo)任務(wù)。

全面提高消費(fèi)維權(quán)工作水平

我市還強(qiáng)化正向激勵，落實(shí)動態(tài)管理，充分運(yùn)用市場競爭機(jī)制作用，引導(dǎo)企業(yè)實(shí)現(xiàn)追求經(jīng)濟(jì)效益和履行社會責(zé)任的有機(jī)統(tǒng)一，將放心消費(fèi)“雙承諾”活動參與單位納入“消費(fèi)教育基地”等相關(guān)活動，在其主要經(jīng)營場所醒目位置展示全省統(tǒng)一的標(biāo)志標(biāo)識，接受消費(fèi)者實(shí)時監(jiān)督，為社會公眾提供消費(fèi)指引。同時，加強(qiáng)動態(tài)跟蹤管理，發(fā)現(xiàn)存在嚴(yán)重失信或違法行為的，即時撤銷其放心消費(fèi)“雙承諾”活動參與單位資格，并及時向社會公示。

另外，我市還強(qiáng)化效能提升，全面提高消費(fèi)維權(quán)工作水平，不斷加強(qiáng)12315消費(fèi)維權(quán)渠道建設(shè)，扎實(shí)推進(jìn)消費(fèi)投訴信息公示系統(tǒng)應(yīng)用試點(diǎn)工作，舉辦全市市場監(jiān)管系統(tǒng)投訴舉報工作綜合能力提升班，提升投訴舉報處理效能，加大推進(jìn)在線糾紛解決（ODR）機(jī)制建設(shè)的力度。截至目前，全市市場監(jiān)管系統(tǒng)共受理消費(fèi)者投訴舉報15408件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約482.89萬元；投訴按時辦結(jié)率、舉報按時核查率分別為99.99%、99.8%；共公示消費(fèi)投訴信息8121條；新增ODR企業(yè)18家。

本報記者 張濤 通訊員 張奕聰