持續(xù)優(yōu)化改革創(chuàng)新 政務服務有溫度 市政數(shù)局深入開展上門辦、網(wǎng)上辦、免證辦、視頻辦等惠企便民服務
近年來,河源市政務服務數(shù)據(jù)管理局(以下簡稱“市政數(shù)局”)堅持以人民為中心,以提升服務為標,以群眾滿意為尺,持續(xù)提升市政務服務中心軟環(huán)境硬實力,不斷完善群眾訴求渠道,推動12345熱線實現(xiàn)全天候人工服務,為市民提供更加便捷、更加暖心的服務,樹立我市政務服務文明誠信、優(yōu)質(zhì)高效新形象。
12345熱線工作人員為群眾服務。
群眾滿意率達99.49%,12345熱線備受群眾好評
去年10月21日,市民致電12345熱線反映:路過源城區(qū)紅星東路與建設(shè)大道交會處路口時,看到此處的紅綠燈一直處于紅燈狀態(tài),且已持續(xù)半小時,大量車輛滯留導致交通堵塞,希望相關(guān)部門盡快修復信號燈。
12345熱線接到市民訴求后,迅速通知河源市公安局交警支隊處理。經(jīng)源城公安分局交警大隊和維護單位現(xiàn)場核實后,立即開展修復工作,并于當天將紅綠燈故障問題修復完畢。
記者獲悉,河源市12345熱線是企業(yè)群眾與黨委、政府溝通的“橋梁”,在市政數(shù)局的推動下,12345熱線已經(jīng)實現(xiàn)7×24小時人工服務,真正做到了熱線服務不打烊,市民可通過電話、微信、網(wǎng)站等多種方式,向12345熱線提出政務咨詢、投訴舉報、求助建議等訴求。2023年,12345熱線全年受理群眾訴求逾47萬宗,群眾訴求按期辦結(jié)率達99.98%,群眾滿意率達99.49%。
依托“面對面”機制,全面提升惠企利民服務能力
走進源城區(qū)源西街道白嶺頭回遷安置點,平坦寬闊的硬底化道路映入眼簾。據(jù)了解,該安置點道路改造項目于2023年2月開工建設(shè),10月中旬完成硬底化,改造建設(shè)長度約570米,總面積約5820平方米,實現(xiàn)硬底化改造后的道路,一改過去“晴天一身土,雨天一腳泥”的面貌。
“以前這條路是泥巴路,特別遇到下雨天時都是積水,很不方便,冬天灰塵也大,現(xiàn)在路鋪好了方便很多。”源西街道白嶺頭回遷安置點居民吳女士說。泥路“變身”硬底化道路,是我市落實市委書記、市長“面對面”解決群眾“急難愁盼”問題機制的具體舉措。在收集到群眾的訴求后,市政數(shù)局積極與各部門溝通協(xié)調(diào),不僅對道路進行全面硬底化改造,同時完善排水排污配套設(shè)施,實現(xiàn)雨污分流。
在市委、市政府統(tǒng)一部署下,市政數(shù)局成立了“面對面”工作專班,通過12345熱線平臺收集、整理、分析群眾“急難愁盼”問題,建立并滾動更新民生問題事項庫,運用大數(shù)據(jù)分析手段,精準鎖定“急難愁盼”問題,提請市委書記、市長“面對面”解決群眾“急難愁盼”問題座談會研究解決。截至目前已經(jīng)精心組織籌備12場“面對面”座談會,解決群眾“急難愁盼”問題。2023年以來,篩選出“菜籃子”“政務服務”“旅游服務”“道路安全與交通秩序”等群眾反映強烈的4個主題,40宗高頻、熱點、難點、堵點問題,由市委書記、市長分別主持召開“面對面”座談會研究,推動解決群眾“急難愁盼”問題。
此外,市政數(shù)局定期開展督查督辦,打造解決民生訴求閉環(huán)機制。對“面對面”座談會上交辦、群眾關(guān)注、媒體反映的熱點問題建立專門工作臺賬,定期督查督辦,充分運用信息化手段,實現(xiàn)突出民生問題交辦、跟蹤、督辦、評價等全程跟蹤辦理。
始終踐行為民宗旨,持續(xù)優(yōu)化改革創(chuàng)新政務服務
市政務服務中心是展示城市文明程度的重要窗口。近日,在市政務服務中心內(nèi),各服務區(qū)域和窗口秩序井然,市民李女士前來辦理換領(lǐng)居住證的業(yè)務,幾分鐘后工作人員就幫李女士辦妥了業(yè)務,這讓李女士感到十分便捷。
近年來,市政數(shù)局深入推進政務服務“一網(wǎng)、一門、一次”改革,按“應進必進”“應綜盡綜”的要求,大廳新增“水電氣網(wǎng)”綜合窗口、惠企政策兌現(xiàn)窗口,“一站式”受理供水、供電、燃氣的咨詢、報裝、變更、繳費及6個業(yè)務部門的25個惠企政策兌現(xiàn)事項。目前,中心共承接了46個部門1424個政務服務事項,其中42個部門的1046個事項進駐綜合窗口,單位進駐率達92%、事項進駐率達95%,基本實現(xiàn)群眾辦事“只進一扇門”“最多跑一次”。此外,市政數(shù)局多元化創(chuàng)新便民服務方式,持續(xù)推行“中午不停歇”、延時錯時、幫辦代辦、上門辦、免費郵寄、“24小時自助”、“辦不成事”反映、“網(wǎng)上辦、指尖辦、自助辦”“免證辦”等便利化服務,去年創(chuàng)新推出首批市級211項政務服務事項“視頻辦”,設(shè)立“視頻辦”服務專窗。
接下來,市政數(shù)局將持續(xù)落實政務服務標準化、規(guī)范化、便利化工作要求,積極提升政務服務環(huán)境,不斷完善人性化便民“硬件”設(shè)施,加強日常管理和效能監(jiān)督,為群眾打造便民舒適的辦事環(huán)境。
本報記者 曹志成 通訊員 黃敏娜 廖燕飛
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