日前，記者在高鐵新城社區(qū)黨群服務(wù)中心看到，宣傳欄里張貼著綜合窗口可辦理事項清單、江東新區(qū)“就近好辦”社區(qū)便民服務(wù)事項、工作流程圖等。這是江東新區(qū)設(shè)立的“區(qū)級無差別綜窗社區(qū)直通”機制。根據(jù)這一機制，高鐵新城社區(qū)黨群服務(wù)中心承接區(qū)級市場監(jiān)管、社保醫(yī)保等15大類781項高頻事項，執(zhí)行“四統(tǒng)一”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（系統(tǒng)、流程、規(guī)范、考核），消除城鄉(xiāng)服務(wù)落差。有數(shù)據(jù)顯示，高鐵新城社區(qū)黨群服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)量由以前每月不超過60件提升到目前每月100多件，提升超過70%。

群眾在社區(qū)黨群服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)。

創(chuàng)新推進(jìn)法治服務(wù)深度前移

江東新區(qū)臨江鎮(zhèn)高鐵新城社區(qū)黨群服務(wù)中心，是聚焦“政治引領(lǐng)、為民服務(wù)、基層治理”打造的集約規(guī)范社區(qū)服務(wù)陣地。

目前，高鐵新城社區(qū)黨群服務(wù)中心可就近辦理區(qū)級社保、醫(yī)療、養(yǎng)老、市監(jiān)等781項高頻民生事項。同時，該黨群服務(wù)中心設(shè)立了“網(wǎng)上巡回法庭”和“訴訟仲裁服務(wù)窗口”，為社區(qū)群眾及企業(yè)提供調(diào)解、仲裁、訴訟咨詢等“一站式”法律服務(wù)，打造了“政務(wù)+法治”的社區(qū)集成服務(wù)新模式，豐富了全域“就近好辦”的內(nèi)涵。

該社區(qū)黨群服務(wù)中心還創(chuàng)新推進(jìn)法治服務(wù)深度前移，開通訴訟仲裁一站式窗口，設(shè)立網(wǎng)上巡回法庭，實現(xiàn)勞動仲裁、商事調(diào)解等37項法治服務(wù)就地辦理，企業(yè)糾紛處理時效從15天壓縮至48小時內(nèi)響應(yīng)，維權(quán)成本降低70%。在此基礎(chǔ)上，高鐵新城社區(qū)黨群服務(wù)中心服務(wù)模式也得到升級，實現(xiàn)了“一門一窗”突破。群眾在社區(qū)窗口可辦結(jié)原需跑6個區(qū)級部門的業(yè)務(wù)，93%事項實現(xiàn)“受理即辦結(jié)”。

服務(wù)體驗全面優(yōu)化

高鐵新城社區(qū)黨群服務(wù)中心通過區(qū)級業(yè)務(wù)骨干常駐社區(qū)并嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)社區(qū)窗口服務(wù)質(zhì)量與效率同區(qū)級中心全面接軌。居民可享受專業(yè)化、高效化政務(wù)服務(wù)，排隊等候時間大幅縮減，事項辦理時效顯著提升。傳統(tǒng)辦理周期較長的事項，現(xiàn)于社區(qū)層面即可獲得快速響應(yīng)與高效處置，群眾辦事便捷度與滿意度切實增強。

法治服務(wù)創(chuàng)新突破，維權(quán)成本大幅降低。這是高鐵新城社區(qū)黨群服務(wù)中心深入推動“就近好辦”改革取得的顯著成效。黨群服務(wù)中心創(chuàng)新設(shè)立訴訟仲裁專窗及網(wǎng)上巡回法庭，將勞動糾紛調(diào)處、商事爭議解決等37項法治服務(wù)延伸至社區(qū)終端，切實解決基層群眾和企業(yè)“維權(quán)難、成本高”問題，構(gòu)建“家門口”的一站式法治保障體系。

提升市民幸福感

高鐵新城社區(qū)于2021年9月成立，轄區(qū)總面積約10平方公里，下轄高望、工業(yè)園、華南城3個居民小組，包括臨江工業(yè)園、金珠工業(yè)園、十里東岸、梧峰花園、百信·梧桐嘉園、富力天禧花園、深河花園等5個住宅小區(qū)，人口約1.5萬人（其中常住戶2245戶，店鋪485戶，人口約5500人），目前已建成黨建、治理、服務(wù)等多功能的“一站式”城鄉(xiāng)綜合服務(wù)社區(qū)。

作為江東新區(qū)人口相對集中的社區(qū)之一，高鐵新城社區(qū)依托該社區(qū)黨群服務(wù)中心，向社區(qū)前移社會保險、醫(yī)療衛(wèi)生、養(yǎng)老服務(wù)、勞動就業(yè)等符合居民需求的高頻事項，縮短群眾辦事距離。同時，因地制宜設(shè)立網(wǎng)上巡回法庭、訴訟仲裁服務(wù)窗口，為企業(yè)提供高效便捷的法治保障。高鐵新城社區(qū)黨群服務(wù)中心的改革舉措，讓群眾和企業(yè)都深刻感受到了服務(wù)就在身邊、效率就在眼前、成本正在下降的顯著變化。群眾獲得了實實在在的便利、高效和低成本的法治保障，企業(yè)則獲得了更優(yōu)的營商環(huán)境和更強有力的法治支撐，有效提升了社區(qū)整體的歸屬感、幸福感和市場活力。這些具體可感的成效，就是群眾和企業(yè)“獲得感”最有力的體現(xiàn)。

本報記者 張濤 通訊員 陳敏