本報(bào)訊 記者 梁小鴻 通訊員 李春華 近日，記者從源城區(qū)獲悉，該區(qū)在全市范圍內(nèi)率先推出矛盾糾紛線上辦理新舉措，正式上線“槎城平安碼”微信小程序。該平臺(tái)通過數(shù)字化手段實(shí)現(xiàn)群眾訴求“一鍵上報(bào)、線上流轉(zhuǎn)、閉環(huán)處理”，讓市民足不出戶即可高效解決矛盾糾紛，為訴源治理工作注入新動(dòng)能。

據(jù)了解，市民可在微信搜索“槎城平安碼”小程序并登錄，在主頁面點(diǎn)擊“我要上報(bào)”按鈕（需同步綁定個(gè)人信息）進(jìn)入“事件類型”頁面。市民可根據(jù)自己的訴求內(nèi)容匹配“矛盾化解”或“安全隱患”事件類型，按頁面提示填寫詳細(xì)信息和上傳相關(guān)照片，核實(shí)信息內(nèi)容無誤后點(diǎn)擊“提交”即上報(bào)成功。如符合源城區(qū)綜治中心的受理范圍，訴求事項(xiàng)將會(huì)直接在線上閉環(huán)流轉(zhuǎn)辦理，并可以在線上實(shí)時(shí)查詢辦理進(jìn)度，有效節(jié)省市民時(shí)間和精力。

除線上渠道外，源城區(qū)綜治中心同步提供線下服務(wù)，涵蓋矛盾糾紛調(diào)解、法律咨詢、仲裁服務(wù)、心理咨詢四大類。具體包括婚戀家庭糾紛、鄰里矛盾協(xié)調(diào)，政策法規(guī)解答，法律援助申請(qǐng)對(duì)接，民商事仲裁咨詢及案件受理，以及心理健康測(cè)評(píng)、家庭情感問題疏導(dǎo)等多元化服務(wù)，全方位滿足群眾需求。

據(jù)悉，此舉是源城區(qū)深化基層社會(huì)治理的創(chuàng)新實(shí)踐，通過“線上+線下”雙軌并行，推動(dòng)矛盾糾紛化解從“被動(dòng)應(yīng)對(duì)”向“主動(dòng)預(yù)防”轉(zhuǎn)變，切實(shí)提升群眾滿意度。