本報訊 記者 梁小鴻 通訊員 李春華 近日，源城區(qū)埔前鎮(zhèn)黨群服務中心（便民服務中心）正式揭牌運行。此次升級是埔前鎮(zhèn)對市、區(qū)“就近好辦”改革的率先響應和大膽實踐，改革后的便民服務將為辦事企業(yè)群眾提供“一站式”集成服務，推動政務服務從“能辦”向“就近辦”“好辦”“易辦”轉變。

居民在自助辦理區(qū)辦理業(yè)務。

陣地升級：構筑“一門集成、功能完備”的硬支撐

今年以來，埔前鎮(zhèn)緊扣全市政務服務“就近好辦”改革“聚焦陣地建設，優(yōu)化辦事環(huán)境”的核心要求，在中鐵廣州局的助力下對黨群服務中心（便民服務中心）進行全面升級，按照“前臺統(tǒng)一受理、后臺分類審批、窗口統(tǒng)一出件”的“受審分離”服務模式對服務大廳進行提質升級，夯實“就近好辦”改革的硬件基礎，成為全區(qū)落實“進一門”改革的先行示范。

埔前鎮(zhèn)嚴格對標區(qū)級標準，采用“前臺統(tǒng)一受理、后臺分類審批、窗口統(tǒng)一出件”的標準服務模式，確保服務流程規(guī)范、高效。功能分區(qū)更加科學完備。科學優(yōu)化了咨詢導辦區(qū)、綜窗受理區(qū)、自助辦稅區(qū)、休息等候區(qū)，以及新增了企業(yè)服務專區(qū)、24小時自助服務區(qū)。便民服務中心的7大功能分區(qū)為辦事企業(yè)群眾提供“一站式”集成服務。

此外，埔前鎮(zhèn)新設立“辦不成事”反映窗口，針對疑難雜癥進行研判，通過幫辦、導辦、代辦等多種方式“兜底”解決，切實保障群眾辦事“不白跑、有結果”。

機制創(chuàng)新：鍛造“主動靠前、智慧便捷”的軟實力

在“陣地硬件”全面升級的基礎上，埔前鎮(zhèn)深度踐行“聚焦政務下沉，縮短辦事距離”及“聚焦企業(yè)服務，優(yōu)化營商環(huán)境”核心要求，著力推動服務機制與服務模式的根本性轉變，實現(xiàn)“軟硬兼施”的服務質效提升。

埔前鎮(zhèn)以打造源城南片區(qū)政務服務副中心為目標，通過推行受理前移、委托辦理、“區(qū)、鎮(zhèn)、村”三級聯(lián)辦等模式，埔前鎮(zhèn)便民服務中心可辦事項從改革前的114項增至1184項，達到與源城區(qū)政務服務中心同標準、同質量的服務水平，切實解決群眾“多頭跑、反復跑”難題。

此外，埔前鎮(zhèn)首創(chuàng)“反向預約”，聯(lián)合稅務部門主動篩查、對接辦稅困難群體，變“坐等上門”為“主動上門”，精準破解服務錯配難題，將“就近好辦”送達“家門口”“廠門口”，生動實踐“推行靠前服務主動辦”的模式；率先打造鎮(zhèn)級“24小時不打烊”黨群服務站，深度融合“粵智助”政務服務自助機（可辦理33個部門268項業(yè)務）與黨群暖心服務（飲水、熱飯、Wi-Fi、充電、應急救助等），實現(xiàn)政務服務全天候，便民服務“不打烊”；積極響應“完善涉企服務專區(qū)建設”要求，在鎮(zhèn)街層面率先高標準設立企業(yè)服務專區(qū)，推動高頻涉企服務事項前移下沉，讓企業(yè)“足不出鎮(zhèn)”享受優(yōu)質服務，為“園區(qū)事、園區(qū)辦”奠定堅實基礎。

展望未來：錨定“標桿示范、埔前樣板”的新目標

埔前鎮(zhèn)將以便民服務中心升級為新起點，深入踐行“公正規(guī)范、透明高效、便民廉潔”宗旨，全力打造“就近好辦”改革埔前樣板。全面推進政務服務標準化、規(guī)范化、便利化建設，爭創(chuàng)群眾滿意、企業(yè)信賴的“示范標桿”，推行鎮(zhèn)村“幫辦代辦”機制，轉被動服務為主動上門，深化實施三級聯(lián)辦機制，打破層級與地域壁壘，實現(xiàn)事項辦理區(qū)鎮(zhèn)村同步；以“便民利企”為導向，“提質增效”為抓手，持續(xù)優(yōu)化流程、創(chuàng)新機制（如深化“高效辦成一件事”、拓展三級聯(lián)辦），確保改革任務高標準落地；聚焦企業(yè)群眾體驗，傾力打造具有埔前辨識度的政務服務“新名片”，讓“辦事更便捷、服務更暖心、審批更高效”的改革紅利可感可及，為源城區(qū)“百千萬工程”和高質量發(fā)展貢獻埔前力量。